Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 07/06/2026

Chez MedalRise, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons les retours que si les produits n’ont pas été ouverts, utilisés ou altérés, et qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine scellé.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Pour être admissible à un retour, le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les articles dont l’opercule, le film protecteur ou le sceau de sécurité ont été retirés ne peuvent pas être retournés.

Exceptions

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés : aucun retour ou remboursement possible pour des raisons d’hygiène.
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux : non remboursables.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
equipe@medalrise.com

Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client et le colis est à retourner en France. 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si le produit respecte nos conditions de retour (non ouvert, emballage intact), nous procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial.
• Le remboursement sera visible sous 10 jours ouvrables (délai pouvant varier selon votre banque).