Condiciones generales de venta
Fecha de última actualización: 07/06/2026
ARTÍCULO 1 - DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas "CGV") regulan las transacciones realizadas en el sitio del Operador, también denominado "Operador del sitio". Estas CGV están disponibles permanentemente en el sitio para su consulta y pueden ser entregadas a los clientes por distintos medios a petición de estos.
Para cualquier pedido realizado, la aceptación de las CGV es obligatoria. El cliente valida su aceptación marcando una casilla específica o haciendo clic en un botón habilitado a tal efecto, confirmando así que ha leído y aceptado las CGV antes de finalizar su compra.
La confirmación del pedido por parte del comprador implica su conformidad con las CGV vigentes en la fecha del pedido. El Operador se compromete a archivar y permitir la reproducción de estas CGV para futuras referencias.
ARTÍCULO 2 - DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El sitio ofrece la venta en línea de los siguientes productos : Cafetera portátil y accesorios designados con el término "Producto(s)". Estos productos están disponibles para cualquier usuario, ya sea una persona física o una entidad, aquí denominado "Cliente".
Cada Producto se presenta con una descripción detallada, proporcionada directamente por el proveedor o accesible mediante un enlace externo al sitio del fabricante. Esta descripción destaca las características esenciales del producto. Es importante señalar que las imágenes de los productos en el sitio no tienen carácter contractual. Los manuales de uso, si son necesarios, están disponibles en el sitio o se suministran en el momento de la entrega. Todos los Productos comercializados cumplen la normativa legal vigente en Francia.
El Cliente asume la plena responsabilidad de las condiciones y consecuencias de su acceso al sitio, incluidos los posibles costes impuestos por terceros, como los proveedores de acceso a Internet, que correrán a su cargo. Asimismo, corresponde al Cliente asegurarse de que dispone de los equipos necesarios para acceder al sitio y de que estos son seguros y adecuados para el uso previsto. El Cliente debe asegurarse de que su configuración informática no presenta riesgos de seguridad y es apta para navegar por el sitio.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS REALIZADOS EN EL SITIO
El Operador del sitio se compromete a garantizar la disponibilidad de sus productos, pero estos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Si un producto pedido por el cliente dejara de estar disponible después del pedido, pese a los esfuerzos del Operador, este informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
El cliente tendrá entonces la elección entre dos opciones:
- Recibir un producto de calidad y precio equivalentes al pedido inicialmente o
- Obtener el reembolso del importe del producto pedido, efectuado a más tardar 14 días después del pago.
Salvo el reembolso del producto no disponible, si el cliente opta por esta solución, el Operador no estará obligado a abonar indemnización alguna por cancelación.
Salvo indicación en contrario en estas CGV y sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la legislación vigente, los pedidos realizados por el cliente se consideran firmes y definitivos.
ARTÍCULO 4 - MODALIDADES DE PAGO
El Cliente reconoce que todo pedido realizado en el Sitio constituye un compromiso financiero y que debe efectuar un pago como contraprestación por el Producto solicitado.
El Operador del sitio se reserva el derecho de verificar la autenticidad del pago antes del envío del pedido, empleando todos los métodos necesarios.
En cuanto a las transacciones, el operador del Sitio acepta las distintas soluciones de pago que figuran en el sitio.
ARTÍCULO 5 - PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos en el momento del pedido se presenta en euros y con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), a excepción de los gastos de entrega y transporte (salvo que se indique lo contrario).
Durante una promoción, el Operador garantiza la aplicación de la tarifa promocional a todos los pedidos realizados durante el período promocional anunciado.
El pago debe efectuarse únicamente en euros (€). El importe total será exigible desde la confirmación del pedido. Los precios mostrados tienen en cuenta las posibles rebajas y descuentos que el Operador pudiera ofrecer. Los gastos adicionales de entrega o transporte, en su caso, se añadirán al precio de los Productos y se especificarán claramente antes de que el Cliente valide el pedido.
El total que debe pagar el Cliente, así como el detalle de dicho importe, se indicarán claramente en la página de confirmación del pedido.
ARTÍCULO 6 - FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador del sitio y el Cliente queda formalizado en cuanto el Cliente envía la confirmación de su pedido. Esta confirmación se realiza mediante un proceso denominado de "doble clic": el Cliente selecciona sus productos, los verifica en su cesta, acepta las condiciones generales de venta (CGV) y procede al pago introduciendo sus datos bancarios.
Este proceso de "doble clic" constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita y formaliza de manera definitiva el pedido del Cliente.
El Operador del sitio se compromete a conservar de forma segura los registros de los pedidos y de las facturas que sirvan como prueba fiable del contrato. Salvo prueba en contrario, estos registros se reconocen como prueba válida de las transacciones realizadas entre el Operador del sitio y sus Clientes.
El Cliente tiene derecho a cancelar su pedido por escrito por motivos tales como la falta de conformidad del producto, un retraso significativo en la entrega o una subida injustificada del precio, pudiendo reclamar entonces el reembolso de su anticipo con intereses. Por su parte, el Operador del sitio puede cancelar el pedido si el Cliente rechaza la entrega o no finaliza el pago en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 7 - RESERVA DE PROPIEDAD
El Operador del Sitio sigue siendo el propietario exclusivo de los Productos pedidos en el Sitio hasta el cobro íntegro del precio, incluidos los eventuales gastos de envío.
ARTÍCULO 8 - EXPEDICIÓN Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas a los consumidores residentes en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea, y para entregas en esas mismas zonas geográficas.
La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
Los gastos de envío son los especificados al finalizar el pedido y se aceptan con la validación del pedido.
El Operador se compromete, de conformidad con la fecha límite de entrega indicada en el Sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días después de la recepción del pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días laborables en el Sitio en el momento del pedido. Estos plazos incluyen la preparación y el envío del pedido, así como el plazo previsto por el transportista.
El Operador se compromete a expedir los Productos conforme a los plazos anunciados en cada ficha de Producto y en la cesta, siempre que el pago del pedido no haya sido rechazado previamente.
Sin embargo, si uno o varios Productos no pudieran entregarse en el plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará un correo electrónico indicando al Cliente la nueva fecha de entrega.
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido. Por tanto, le corresponde comprobar que dicha dirección no contiene errores. La responsabilidad del Operador no podrá exigirse si la dirección comunicada por el Cliente es errónea, impidiendo o retrasando así la entrega.
En el momento de la entrega, podrá solicitarse la firma de un albarán de recepción.
En el momento de la entrega, corresponde al Cliente verificar que los Productos entregados se ajustan a su pedido y que el paquete está sellado y no dañado. En caso contrario, el Cliente deberá indicarlo obligatoriamente en el albarán de entrega. No se admitirá ninguna reclamación sobre la cantidad o el estado del Producto si la reclamación no se ha consignado en el albarán de entrega.
ARTÍCULO 9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, este podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de 60 días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo y con el fin de ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a cumplimentar el siguiente formulario tipo de desistimiento :
Carta que deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo :
- Nombre y apellidos del consumidor
- Su dirección
- Código postal - Ciudad
- Destinatario : Nombre y apellidos del profesional vendedor
- Dirección del destinatario (vendedor)
- Código postal - Ciudad
- En ... a ... (fecha de la carta)
- Señora, Señor:
- El ... (indique la fecha que figura en el formulario de pedido) pedí ... (designación del objeto: por ejemplo, la colección de DVD, el sillón...) que usted me entregó (o que recibí) el ... (fecha).
- De conformidad con el artículo L. 221-18 del código de consumo, ejerzo mi derecho de desistimiento.
- En consecuencia, le ruego que me restituya lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de 14 días siguientes a la recepción de la presente, la suma de ... euros que le aboné al realizar mi pedido, todo ello de conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-24 del código de consumo.
- Adjunto encontrará (indique el objeto devuelto), que le devuelvo.
- Le saluda atentamente.
- Firma
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando al Operador la siguiente información:
- nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico ;
- decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, siempre que estos datos estén disponibles y por tanto figuren en el formulario tipo de desistimiento). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Los gastos de devolución corren a cargo del Consumidor.
Se aplican las excepciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo y obstaculizan el ejercicio del derecho de desistimiento, en particular si el pedido consiste en un contrato:
- de prestación de servicios plenamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento ;
- de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento ;
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
- de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez ;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud ;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos ;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta (30) días y cuyo valor acordado al concluir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional ;
- de trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por este, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia ;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega ;
- de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo en el caso de contratos de suscripción a dichas publicaciones ;
- celebrado en una subasta pública ;
- de prestación de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados ;
- de suministro de contenido digital no facilitado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
El Producto devuelto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin usar y con todos los accesorios eventuales.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también deberá contener una carta que precise los datos exactos (nombre, apellidos, dirección) y completos del Cliente, así como el número de pedido y la factura original de compra.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto y de todos los elementos que permitan tramitar el reembolso del Cliente. Este reembolso podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. A este respecto, los Clientes que hayan pagado su pedido mediante vales/bonos regalo podrán ser reembolsados mediante vales/bonos regalo según la voluntad del Operador.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las modalidades de desistimiento.
ARTÍCULO 10 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Operador:
- en el siguiente número +33 6 65 68 21 56 en los siguientes días y horarios de apertura De lunes a viernes: 9h-12h.
- por correo electrónico dirigiéndose a equipe@medalrise.com indicando su nombre, número de teléfono, el objeto de su solicitud y el número del pedido correspondiente.
ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DEL SITIO
El Operador es el único titular de todos los elementos presentes en el Sitio, en particular y sin limitación todos los textos, archivos, imágenes animadas o no, fotografías, vídeos, logotipos, dibujos, modelos, software, marcas, identidad visual, base de datos, estructura del Sitio y cualesquiera otros elementos de propiedad intelectual y otros datos o informaciones (en adelante, los " Elementos ") que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relativos, en particular, a la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá, total o parcialmente, ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, revendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, difundido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otra manera, de forma gratuita u onerosa, por un Cliente o por un tercero, cualesquiera que sean los medios y/o soportes utilizados, ya sean conocidos o desconocidos a día de hoy, sin la autorización previa, expresa y por escrito del Operador, caso por caso, y el Cliente será el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizados.
Asimismo, se precisa que el Operador no es propietario del contenido publicado en línea por los Clientes, de lo cual estos siguen siendo íntegramente responsables y garantizan a la Sociedad frente a cualquier reclamación al respecto. Los Clientes conceden al Operador una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita y mundial para el uso de los contenidos de propiedad intelectual que publiquen en el Sitio durante toda la duración de protección de dichos contenidos.
El Operador se reserva la posibilidad de ejercer todas las acciones legales contra las personas que no hayan respetado las prohibiciones contenidas en el presente artículo.
ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
12.1 Responsabilidad
El Operador no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución del contrato por causa del Cliente o por razón de un acontecimiento calificado como fuerza mayor por los tribunales competentes, o bien por el hecho imprevisible e insuperable de cualquier tercero ajeno al presente.
El Operador no podrá ser considerado responsable de la información importada, almacenada y/o publicada en el Sitio por los Clientes. El Operador no podrá ser considerado responsable por ninguna información publicada por un Cliente en el Sitio ni por los daños directos o indirectos que dicho uso pudiera causar a un tercero, siendo el Cliente autor de la publicación el único responsable a este respecto.
El Cliente reconoce que las características y limitaciones de Internet no permiten garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos en Internet. Por tanto, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionen sin interrupciones ni errores de funcionamiento. En particular, su funcionamiento podrá interrumpirse momentáneamente por razones de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para hacer evolucionar su contenido y/o su presentación.
El Operador no podrá ser considerado responsable del uso que los Clientes hagan del Sitio y de sus servicios en violación de las presentes Condiciones Generales, ni de los daños directos o indirectos que dicho uso pudiera causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no podrá ser considerado responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente y de su comportamiento frente a terceros. En caso de que se exigiera la responsabilidad del Operador por razón de tal comportamiento de uno de sus Clientes, este se compromete a mantener indemne al Operador frente a cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsarle todos los gastos, en particular los honorarios de abogados incurridos para su defensa.
El Cliente es el único responsable de la totalidad de los contenidos que publica en el Sitio, respecto de los cuales declara expresamente disponer de la totalidad de los derechos y garantiza a este respecto al Operador que no publica contenidos que vulneren derechos de terceros, en particular de propiedad intelectual, o que constituyan una lesión a las personas (en particular difamación, insultos, injurias, etc.), al respeto de la vida privada, una vulneración del orden público y de las buenas costumbres (en particular apología de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial, pornografía infantil, etc.). En caso de vulneración de las leyes vigentes, de las buenas costumbres o de las presentes Condiciones Generales, el Operador podrá excluir de pleno derecho a los Clientes que hayan cometido tales infracciones y eliminar informaciones y referencias a dichos contenidos litigiosos. El Operador tiene la condición de alojador respecto del contenido publicado en línea por terceros. A este respecto, se recuerda que el Operador no tiene ninguna obligación general de supervisión del contenido transmitido o almacenado a través del Sitio. En caso de que se exigiera la responsabilidad del Operador por razón de un contenido publicado por el Cliente, este se compromete a mantener indemne al Operador frente a cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsarle todos los gastos, en particular los honorarios de abogados incurridos para su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pudiera concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo (en particular L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo) y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
12.2 Garantía legal de conformidad
Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad (si el/los producto(s) están sujetos a ella) :
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar ;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo ;
- queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien (salvo bienes de segunda mano).
12.3 Procedimiento de devolución
Procedimiento de devolución: Tras la notificación, el Cliente recibirá las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que debe enviarse de vuelta el producto. Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones, etc.) y acompañados, si es posible, de una copia de la factura de compra (que puede enviarse por correo electrónico).
Gastos de devolución: Salvo en caso de producto defectuoso o de falta de conformidad acreditada, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente y el paquete debe devolverse a Francia. Si el producto es reconocido como defectuoso o no conforme por el Operador, todos los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente.
Tramitación de las devoluciones: Tras la recepción de los productos devueltos, el Operador se compromete a examinarlos rápidamente e informar al Cliente de la aceptación de la devolución. Si la devolución es validada, el Operador procederá al cambio del producto o al reembolso de las cantidades abonadas, según desee el Cliente, en un plazo de 30 días. Este plazo podrá ampliarse si deben realizarse investigaciones adicionales.
Excepciones: Salvo en caso de producto defectuoso o de falta de conformidad acreditada, no se aceptarán los productos devueltos incompletos o dañados por el Cliente. El Operador se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se respetan las condiciones mencionadas.
12.4 Garantía por vicios ocultos
Puede decidir ejercer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En tal supuesto, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Reproducción de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-7, L. 217-9 y L. 217-12 del Código de Consumo, del artículo 1641, 1644 y del primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, tal como están vigentes en la fecha de las presentes Condiciones Generales :
Art. L.217—4 del código de consumo : " El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. "
Art. L.217—5 del código de consumo : " El bien es conforme al contrato :
- Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado ;
- O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado. "
Art. L.217—7 del código de consumo : " Las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
- Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
- El vendedor puede destruir esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad alegada. "
Art. L.217—9 del código de consumo : " En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto de la otra modalidad, habida cuenta del valor del bien o de la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador ".
Art. L.217—12 del código de consumo : " La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. "
Art. 1641 del Código Civil : " El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se la destina o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado por ella un precio inferior si los hubiera conocido. "
Art. 1644 del Código Civil : " En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le restituya el precio o conservar la cosa y que se le devuelva una parte del precio. "
Art. 1648, párrafo 1 del Código Civil : " La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. "
Se recuerda que la búsqueda de soluciones amistosas previamente a una eventual acción judicial no interrumpe los plazos de acción de las garantías legales ni la duración de cualquier eventual garantía contractual.
12.5 Garantía comercial MedalRise – Sujeción del sistema de fijación
Independientemente de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, MedalRise concede a sus clientes una garantía comercial de sujeción de dos (2) años a partir de la fecha de compra para sus módulos murales.
Esta garantía cubre cualquier desprendimiento anormal del módulo en el marco de un uso normal en interiores, siempre que el producto haya sido instalado conforme a las instrucciones facilitadas.
Condiciones de aplicación
La garantía es válida únicamente si el módulo está instalado:
- Sobre una superficie interior
- Limpia, seca y plana
- Que permita un contacto integral del adhesivo con la pared en toda su superficie.
Qué cubre la garantía
- Desprendimiento anormal pese a una instalación conforme
- Defecto de sujeción relacionado con el sistema de fijación (adhesivo o imán)
- Sustitución gratuita del módulo afectado
Qué no cubre la garantía
- Instalación sobre una superficie irregular, polvorienta, porosa o texturizada
- Colocación parcial del adhesivo o contacto incompleto con la pared
- Uso en exteriores o en un entorno húmedo
- Sobrecarga, mala manipulación o modificación del producto
Aplicación de la garantía
Toda solicitud de cobertura en virtud de la garantía comercial deberá dirigirse al servicio de atención al cliente, acompañada de:
- Una foto del módulo afectado
- Una foto de la superficie mural
- Una prueba de compra
Tras el análisis, MedalRise procederá, en su caso, a la sustitución del módulo afectado.
ARTÍCULO 13 - DATOS PERSONALES
Para obtener más información sobre el uso de datos de carácter personal por parte del Operador, lea atentamente la Política de Privacidad relativa al respeto de la vida privada (la " Política de Privacidad "). Puede consultar esta Política de Privacidad en cualquier momento en el Sitio.
ARTÍCULO 14 - ENLACES HIPERTEXTUALES
Los enlaces hipertextuales disponibles en el Sitio pueden remitir a sitios de terceros no editados por el Operador. Se proporcionan únicamente para comodidad del Cliente a fin de facilitar el uso de los recursos disponibles en Internet. Si el Cliente utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio y aceptará entonces utilizar los sitios de terceros por su cuenta y riesgo o, en su caso, conforme a las condiciones que los rijan.
El Cliente reconoce que el Operador no controla ni contribuye de modo alguno a la elaboración de las condiciones de uso y/o del contenido aplicable a dichos sitios de terceros o presente en ellos.
En consecuencia, el Operador no podrá ser considerado responsable en modo alguno por razón de dichos enlaces hipertextuales.
Además, el Cliente reconoce que el Operador no puede respaldar, garantizar ni asumir, total o parcialmente, las condiciones de uso y/o el contenido de dichos sitios de terceros.
El Sitio también puede contener enlaces hipertextuales promocionales y/o banners publicitarios que remitan a sitios de terceros no editados por el Operador.
El Operador invita al Cliente a comunicarle cualquier enlace hipertextual presente en el Sitio que permitiera acceder a un sitio de terceros que ofrezca contenidos contrarios a las leyes y/o a las buenas costumbres.
El Cliente no podrá utilizar y/o insertar un enlace hipertextual que apunte al sitio sin el consentimiento previo y por escrito del Operador, caso por caso.
ARTÍCULO 15 - REFERENCIAS
Salvo rechazo expresamente manifestado, el Cliente autoriza al Operador a mencionar el nombre y apellidos del Cliente en sus soportes de comunicación (visualización de opiniones en el sitio web, etc.).
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIÓN GENERAL
INTEGRIDAD DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que regula las relaciones entre el Cliente y el Operador. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Sociedad y del Operador relativos a su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Además, el hecho de que una de las partes de las presentes Condiciones Generales no invoque un incumplimiento de la otra parte de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a invocar en el futuro dicho incumplimiento.
PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE OPINIONES
Objetivo de la verificación: El Operador se compromete a mantener la integridad y la autenticidad de las opiniones publicadas en su sitio. Este procedimiento tiene por objeto verificar la veracidad y la pertinencia de las opiniones dejadas por los Clientes a fin de proporcionar información fiable y transparente a los futuros compradores.
Criterios de publicación: Todas las opiniones enviadas por los Clientes serán evaluadas antes de su publicación. Los criterios incluyen la pertinencia del comentario respecto del producto, la ausencia de lenguaje inapropiado, discriminatorio u ofensivo, y la conformidad con las directrices legales y éticas vigentes.
Método de verificación:
- Verificación de la compra: Solo los Clientes que hayan realizado una compra verificada pueden enviar una opinión. El Operador verifica que cada opinión esté asociada a una compra real en el sitio.
- Moderación por el equipo: Las opiniones son moderadas por el Operador para asegurarse de que las contribuciones cumplen los criterios establecidos. El Operador puede contactar con el autor de la opinión para solicitar aclaraciones o pruebas adicionales si es necesario.
Derecho de respuesta: El Operador se reserva el derecho de responder a cualquier opinión publicada para aclarar una situación o corregir informaciones inexactas. El derecho de respuesta se ejerce de manera respetuosa y constructiva.
Rechazo y eliminación de opiniones: Las opiniones que no respeten los criterios de publicación podrán ser rechazadas o eliminadas tras su publicación si nueva información indica que una opinión ya no cumple los estándares de verificación.
Transparencia: El Operador se compromete a mantener la transparencia mostrando todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre que respeten los criterios de publicación.
Este procedimiento permite proteger tanto los intereses de los Clientes como la integridad del Operador, garantizando que solo las opiniones fiables y auténticas influyan en la reputación de los productos ofrecidos.
BLOCTEL
El Cliente tiene la posibilidad de suscribirse a los servicios de Bloctel para no ser objeto de prospección comercial por parte del Operador una vez finalizado el contrato de venta (pedido recibido). Para ello, debe acceder al siguiente sitio : https://www.bloctel.gouv.fr/
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o de los servicios disponibles en él y/o de cesar temporal o definitivamente la explotación de la totalidad o parte del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la localización del Sitio en Internet, así como las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, el Cliente queda obligado a consultar las presentes Condiciones Generales antes de cualquier uso del Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador no podrá ser considerado responsable en modo alguno frente a él o frente a cualquier tercero por razón de dichas modificaciones, suspensiones o ceses.
El Operador aconseja al Cliente guardar y/o imprimir las presentes Condiciones Generales para una conservación segura y duradera, y así poder invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
RECLAMACIÓN — MEDIACIÓN
En caso de litigio, deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de la empresa en los siguientes datos de contacto: equipe@medalrise.com | +33 6 65 68 21 56.
En caso de fracaso de la reclamación ante el servicio de atención al cliente o en ausencia de respuesta de dicho servicio en un plazo de diez (10) días, el Cliente puede someter la controversia relativa al formulario de pedido o a las presentes CGV que le enfrenta al Operador al siguiente mediador :
CM2C.
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, aproximar a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa. Las partes seguirán siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como, en caso de recurrir a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
Asimismo, se informa al cliente de que puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL). https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
DERECHO APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con el derecho francés.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma haber tomado conocimiento de las Condiciones Generales y aceptarlas, quedando contractualmente vinculado por los términos de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, cuya copia fechada a día de hoy puede entregarse al Cliente a solicitud de este; se precisa, por tanto, que cualquier modificación de las Condiciones Generales efectuada por el Operador no se aplicará a ningún pedido realizado con anterioridad, salvo acuerdo expreso del Cliente que haya originado un pedido determinado.